Foire aux questions

Qui est KTO ?

KTO — Kadata Théa Optique est un opticien indépendant marocain établi à Salé, dans la région Rabat-Salé-Kénitra. Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique (SARL AU). La boutique vend en ligne dans tout le Maroc et accueille les clients en magasin du lundi au samedi de 09:30 à 19:30.

Où se trouve la boutique physique ?

Lotissement Ennajah 2, Immeuble 1, Magasin 4, Al Mouhit, Salé 11000, Maroc. Téléphone et WhatsApp : +212 663 219 229.

Comment vous contacter ?

Trois canaux, dans l'ordre de rapidité de réponse : WhatsApp +212 663 219 229 (réponse en moins d'une heure pendant les horaires d'ouverture), e-mail kadata.thea.optique@kto.ma (réponse sous 24 h ouvrées), ou téléphone au même numéro.

Quels sont vos horaires ?

Lundi à samedi de 09:30 à 19:30. Fermé le dimanche. Heure du Maroc (GMT+1).

Livrez-vous dans tout le Maroc ?

Oui — KTO livre dans toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Salé, Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Oujda, Tétouan, Kénitra, Meknès, Beni Mellal, El Jadida, Safi, et toutes les villes secondaires. Délai : 24 à 48 h ouvrées pour les grandes villes, 48 à 72 h pour les villes secondaires.

Combien coûte la livraison ?

30 MAD par commande, gratuite à partir de 500 MAD d'achat. Le retrait en boutique à Salé est toujours gratuit (commande préparée sous 2 heures).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Sur notre page /track.html. Saisissez votre numéro de commande (format KTO-YYYYMMDD-XXX, envoyé par e-mail à la confirmation) et soit votre adresse e-mail, soit les 4 derniers chiffres de votre téléphone. Vous verrez la chronologie de votre commande : reçue → confirmée → préparée → expédiée → livrée.

Puis-je récupérer ma commande en boutique ?

Oui. Choisissez "Retrait en boutique (Salé)" au moment du paiement. Aucun frais de livraison, commande prête sous 2 heures (sauf si verres correcteurs à fabriquer — délai indiqué au moment de l'achat).

Combien de temps faut-il pour fabriquer des verres correcteurs ?

Verres unifocaux standards : 48 à 72 heures. Verres progressifs ou avec traitements spécifiques (haut indice, polarisé, photochromique) : 3 à 5 jours ouvrés. Le délai exact est communiqué après validation de l'ordonnance.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Paiement à la livraison (COD) — en espèces au livreur.
• Carte bancaire en ligne via le gateway sécurisé CMI (Centre Monétique Interbancaire) — Visa, Mastercard, cartes CMI. Paiement 3D-Secure.
• Cashplus — disponible sur demande.
• Virement bancaire — pour les commandes B2B.

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?

Oui. Le paiement carte passe par CMI, le gateway de paiement officiel marocain, conforme PCI-DSS et imposant la 3D-Secure (validation par SMS de votre banque). Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire — elles transitent uniquement entre votre navigateur et CMI.

Acceptez-vous les codes promo ?

Oui. Quelques codes en circulation : WELCOME10 (10% sur la première commande), BIENVENUE (5% pour les abonnés newsletter). Vous pouvez aussi recevoir un code anniversaire de 15% si vous indiquez votre date d'anniversaire à l'inscription newsletter, et des codes parrainage (10%) si un proche vous a recommandé KTO.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non personnalisé (monture seule, lunettes solaires sans verres correcteurs, accessoires, lentilles non ouvertes). Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du retour, en respectant le mode de paiement initial.

Les verres correcteurs personnalisés ne sont pas repris (ils sont taillés à votre prescription), sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part — dans ce cas, échange ou remboursement intégral.

Quelle est la garantie sur les montures ?

1 an sur les défauts de fabrication (charnières cassées hors usage normal, vissage défectueux, traitement de surface défaillant). La garantie ne couvre pas les rayures de verres, les chocs ou la mauvaise utilisation.

Que se passe-t-il si mes verres sont mal taillés ?

Reportez-le-nous immédiatement (WhatsApp ou e-mail) : nous refabriquerons les verres gratuitement après vérification. Le délai est typiquement 48 à 72 h. La pose neuve est offerte.

Faites-vous des réparations ?

Oui — ajustement gratuit à vie en boutique pour tout achat KTO (alignement, branches, plaquettes nez). Les réparations majeures (changement de charnière, etc.) sont facturées au coût pièce.

Êtes-vous conventionné CNSS ou CNOPS ?

Nous accompagnons les dossiers de remboursement pour CNSS, CNOPS et toutes les mutuelles complémentaires marocaines (RMA, MAMDA, AXA, Wafa, Saham, etc.). Voir notre page dédiée : mutuelle.html.

Comment obtenir un devis pour ma mutuelle ?

Envoyez-nous votre ordonnance + votre attestation mutuelle par WhatsApp ou via la page Mon ordonnance. Nous établissons un devis chiffré exact (avec la facture détaillée + bordereau de prise en charge) sous 24 heures.

Quels sont les plafonds de remboursement indicatifs ?

Estimations indicatives pour 2026, à confirmer avec votre régime :

• CNSS (salariés du privé) : ~400 MAD pour la monture, ~300 MAD par verre unifocal, ~700 MAD par verre progressif.
• CNOPS (fonctionnaires) : ~500 MAD pour la monture, ~350 MAD par verre unifocal, ~800 MAD par verre progressif.
• Mutuelle complémentaire : 600 à 900 MAD pour la monture, 600 à 1 000 MAD par verre selon la formule.

Recevrai-je une facture pour ma mutuelle ?

Oui — chaque commande est livrée avec une facture détaillée conforme aux exigences des mutuelles marocaines, y compris le nom du verre, l'indice et les traitements. Elle est prête à être transmise à votre assureur.

Quelles marques distribuez-vous ?

Plus de 250 modèles en catalogue. Marques de référence : Ray-Ban, Oakley, Tom Ford, Persol, Carrera, Police, Marc Jacobs, Hugo Boss, Tommy Hilfiger, Levi's, Vogue, Polaroid, Lacoste, Calvin Klein, plus une sélection de créateurs locaux. Toutes les montures sont authentiques (factures fournisseurs disponibles sur demande).

Vendez-vous des solaires de marque ?

Oui — voir solaires.html. La majorité des modèles sont disponibles avec verres polarisés en option, et tous peuvent être convertis en solaires correcteurs sur demande.

Avez-vous des lunettes pour enfants ?

Oui — section "Enfant" sur lunettes-vue.html?genre=enfant. Montures incassables, charnières flex, tailles 4-12 ans.

Combien coûte une paire de lunettes complète ?

Le total dépend de la monture, des verres et des traitements. Fourchettes typiques :

• Lunettes d'entrée de gamme avec verres unifocaux antireflet : 700 à 1 200 MAD.
• Lunettes de marque avec verres unifocaux antireflet : 1 100 à 2 500 MAD.
• Lunettes progressives haut indice antireflet : 2 200 à 5 000 MAD.

Les prix exacts sont affichés sur chaque fiche produit et au panier, toutes promotions incluses.

Quels types de lentilles proposez-vous ?

• Journalières (à jeter chaque jour) — pratique, hygiénique, sans entretien.
• Mensuelles — à porter quotidiennement pendant 30 jours.
• Trimestrielles — durée plus longue, économique.
• Lentilles colorées (FaceLOOX, BELLA, etc.) — cosmétiques, avec ou sans correction.

Vendez-vous des lentilles colorées et fantaisie ?

Oui — large catalogue FaceLOOX et BELLA (couleurs naturelles + collection Halloween / fantaisie). Voir lentilles.html.

Faut-il une ordonnance pour les lentilles correctrices ?

Oui — une ordonnance datée de moins de 12 mois est requise. Les lentilles cosmétiques sans correction (plano) ne nécessitent pas d'ordonnance mais nous recommandons fortement un avis d'opticien avant le premier port.

Quels indices de verres proposez-vous ?

Indices disponibles : 1.5, 1.56, 1.6, 1.67, 1.74. Plus l'indice est haut, plus le verre est fin (recommandé pour les fortes corrections, au-delà de -4.00 ou +3.00).

Quels traitements sont disponibles ?

• Antireflet — recommandé sur 100% des verres pour le confort.
• Hydrophobe / oléophobe — facilite le nettoyage.
• Anti-rayures renforcé.
• Anti-lumière bleue — filtre les écrans, conseillé si vous travaillez sur ordinateur.
• Photochromique — verre qui fonce au soleil (Transitions).
• Polarisé — pour les solaires correcteurs.
• Teinté — option esthétique.

Quelle est la différence entre unifocal et progressif ?

Unifocal = un seul verre de correction, recommandé jusqu'à 40-45 ans (myopie, hypermétropie, astigmatisme). Progressif = corrige vision de loin + intermédiaire + de près sans ligne visible, recommandé à partir de la presbytie (généralement après 45 ans).

Comment vous envoyer mon ordonnance ?

Trois options :

• Via la page ordonnance.html (photo ou PDF).
• Par WhatsApp au +212 663 219 229.
• Par e-mail à kadata.thea.optique@kto.ma.

L'ordonnance doit dater de moins de 3 ans pour les adultes (1 an pour les moins de 18 ans).

Faites-vous des examens de vue ?

Nous proposons une vérification rapide en boutique (sphéromètre, lecture de l'ordonnance, contrôle de centrage). Cela ne remplace pas un examen complet chez un ophtalmologue ou optométriste. Si nous détectons une anomalie, nous vous orientons vers un confrère.

Je ne comprends pas mon ordonnance, pouvez-vous m'aider ?

Oui — page guidée : Comment lire mon ordonnance. Vous pouvez aussi nous envoyer une photo : nous vous expliquons chaque ligne (sphère, cylindre, axe, addition, écart pupillaire) en moins d'une heure.

Proposez-vous un essayage à domicile ?

Oui — service disponible sur Rabat, Salé, Témara, Kénitra (région Rabat-Salé-Kénitra). Vous choisissez jusqu'à 4 modèles, nous vous les apportons en boutique mobile, vous essayez tranquillement, et vous ne payez que les modèles gardés. Dépôt 100% remboursé sur les modèles retournés. Contact : WhatsApp +212 663 219 229.

Est-ce que l'essayage à domicile coûte quelque chose ?

Le déplacement est gratuit dans Rabat-Salé. Un dépôt de garantie est demandé (carte ou cash) et intégralement remboursé sur les modèles retournés.

Comment fonctionne la cagnotte fidélité ?

Chaque commande payée crédite 5% du montant sur votre cagnotte personnelle (rattachée à votre adresse e-mail). Vous pouvez l'utiliser à votre prochaine commande pour couvrir jusqu'à 50% du sous-total. La cagnotte ne périme pas.

Comment fonctionne le parrainage ?

Chaque abonné newsletter dispose d'un code parrain personnel (format PAR-XXXXXX). Si un proche commande chez KTO avec ce code et que sa commande atteint 800 MAD minimum, vous recevez tous les deux un code AMI-XXXXX de 10% (valable 90 jours). En bonus : 50 MAD ajoutés à votre cagnotte.

Que se passe-t-il pour mon anniversaire ?

Si vous avez renseigné votre date d'anniversaire (jour-mois) à l'inscription newsletter, vous recevez automatiquement le matin de votre anniversaire un code BD15-XXXX de 15%, valable 14 jours sur tout le site.

Travaillez-vous avec des entreprises ?

Oui — KTO propose des programmes opticien pour entreprises, écoles, administrations et mutuelles : remises collaborateurs, journées de dépistage en entreprise, partenariats mutuelles. Demande sur partenaires.html ou par e-mail à kadata.thea.optique@kto.ma.