الأسئلة الشائعة

من هو KTO؟

KTO — كاداتا ثيا للبصريات أخصائي بصريات مغربي مستقل مقره سلا، بجهة الرباط-سلا-القنيطرة. شركة ذات مسؤولية محدودة بشريك وحيد (SARL AU). يبيع المتجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء المغرب ويستقبل الزبناء في المحل من الاثنين إلى الجمعة من 10:00 إلى 20:00، والسبت من 10:00 إلى 18:00.

أين يقع المحل؟

تجزئة النجاح 2، عمارة 1، محل 4، حي المحيط، سلا 11000، المغرب. الهاتف وواتساب: +212 663 219 229.

كيف يمكن التواصل معكم؟

ثلاث قنوات، مرتبة حسب سرعة الرد: واتساب +212 663 219 229 (رد في أقل من ساعة خلال أوقات العمل)، البريد الإلكتروني kadata.thea.optique@kto.ma (رد خلال 24 ساعة عمل)، أو الهاتف على نفس الرقم.

ما هي أوقات العمل؟

من الاثنين إلى الجمعة من 10:00 إلى 20:00، والسبت من 10:00 إلى 18:00. مغلق يوم الأحد. بتوقيت المغرب (GMT+1).

هل توصلون إلى جميع أنحاء المغرب؟

نعم — يوصل KTO إلى جميع مدن المغرب: الدار البيضاء، الرباط، سلا، مرّاكش، طنجة، فاس، أكادير، وجدة، تطوان، القنيطرة، مكناس، بني ملال، الجديدة، آسفي، وكل المدن الثانوية. المدة: 24 إلى 48 ساعة عمل للمدن الكبرى، و48 إلى 72 ساعة للمدن الثانوية.

كم تكلف خدمة التوصيل؟

30 درهماً لكل طلب، مجانية ابتداءً من 500 درهم من المشتريات. الاستلام من المحل في سلا مجاني دائماً (يُجهَّز الطلب خلال ساعتين).

كيف أتتبع طلبي؟

عبر صفحتنا /track.html. أدخلوا رقم طلبكم (بصيغة KTO-YYYYMMDD-XXX، يُرسل بالبريد الإلكتروني عند التأكيد) ثم بريدكم الإلكتروني أو آخر 4 أرقام من هاتفكم. ستظهر لكم مراحل الطلب: استُلم ← أُكِّد ← جُهِّز ← شُحِن ← سُلِّم.

هل يمكنني استلام طلبي من المحل؟

نعم. اختاروا «الاستلام من المحل (سلا)» عند الدفع. بدون مصاريف توصيل، والطلب جاهز خلال ساعتين (إلا إذا كانت هناك عدسات طبية للتصنيع — تُذكر المدة عند الشراء).

كم يستغرق تصنيع العدسات الطبية؟

العدسات أحادية البؤرة العادية: 48 إلى 72 ساعة. العدسات متعددة البؤر أو ذات المعالجات الخاصة (معامل انكسار عالٍ، مستقطبة، فوتوكروميك): 3 إلى 5 أيام عمل. تُحدد المدة الدقيقة بعد التحقق من الوصفة الطبية.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

• الدفع عند الاستلام (COD) — نقداً للموزّع.
• البطاقة البنكية عبر الإنترنت من خلال بوابة CMI الآمنة (المركز النقدي البنكي) — Visa وMastercard وبطاقات CMI. دفع 3D-Secure.
• Cashplus — متوفر عند الطلب.
• التحويل البنكي — لطلبات الشركات B2B.

هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟

نعم. يمر دفع البطاقة عبر CMI، بوابة الدفع الرسمية المغربية، المطابقة لمعيار PCI-DSS والتي تفرض 3D-Secure (تأكيد برسالة SMS من بنككم). لا نخزّن أبداً بيانات بطاقتكم البنكية — فهي تنتقل فقط بين متصفحكم وCMI.

هل تقبلون أكواد التخفيض؟

نعم. بعض الأكواد المتداولة: WELCOME10 (10% على أول طلب)، BIENVENUE (5% لمشتركي النشرة الإخبارية). يمكنكم أيضاً الحصول على كود عيد ميلاد بنسبة 15% إذا ذكرتم تاريخ ميلادكم عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، وأكواد إحالة (10%) إذا أوصى بكم أحد أقاربكم لدى KTO.

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

لديكم 14 يوماً بعد الاستلام لإرجاع أي منتج غير مخصص (إطار وحده، نظارات شمسية بدون عدسات طبية، إكسسوارات، عدسات لاصقة غير مفتوحة). يُسترد المبلغ خلال 7 أيام بعد استلام المرتجع، بنفس طريقة الدفع الأصلية.

العدسات الطبية المخصصة لا تُسترجع (لأنها مقطوعة حسب وصفتكم)، إلا في حالة عيب صناعة أو خطأ من جهتنا — وحينها استبدال أو استرداد كامل.

ما هو ضمان الإطارات؟

سنة واحدة ضد عيوب الصناعة (مفصلات مكسورة خارج الاستخدام العادي، براغٍ معيبة، طلاء سطح متضرر). لا يغطي الضمان خدوش العدسات أو الصدمات أو سوء الاستخدام.

ماذا يحدث إذا كانت عدساتي مقطوعة بشكل خاطئ؟

أخبرونا فوراً (واتساب أو بريد إلكتروني): نعيد تصنيع العدسات مجاناً بعد التحقق. المدة عادة 48 إلى 72 ساعة. التركيب الجديد مجاني.

هل تقومون بالإصلاحات؟

نعم — تعديل مجاني مدى الحياة في المحل لكل مشتريات KTO (محاذاة، أذرع، وسائد الأنف). الإصلاحات الكبرى (استبدال مفصلة، إلخ) تُحتسب بسعر القطعة.

هل أنتم متعاقدون مع CNSS أو CNOPS؟

نرافق ملفات التعويض لدى CNSS وCNOPS وجميع التأمينات التكميلية المغربية (RMA وMAMDA وAXA وWafa وSaham وغيرها). انظروا صفحتنا المخصصة: mutuelle.html.

كيف أحصل على تقدير سعر لتأميني الصحي؟

أرسلوا لنا وصفتكم الطبية + شهادة تأمينكم عبر واتساب أو من خلال صفحة وصفتي الطبية. نعدّ تقدير سعر دقيقاً (مع الفاتورة المفصلة + جدول التكفّل) خلال 24 ساعة.

ما هي سقوف التعويض التقريبية؟

تقديرات إرشادية لسنة 2026، تُؤكَّد مع نظامكم:

• CNSS (أجراء القطاع الخاص): ~400 درهم للإطار، ~300 درهم لكل عدسة أحادية البؤرة، ~700 درهم لكل عدسة متعددة البؤر.
• CNOPS (الموظفون): ~500 درهم للإطار، ~350 درهماً لكل عدسة أحادية البؤرة، ~800 درهم لكل عدسة متعددة البؤر.
• التأمين التكميلي: 600 إلى 900 درهم للإطار، و600 إلى 1 000 درهم لكل عدسة حسب الصيغة.

هل سأحصل على فاتورة لتأميني الصحي؟

نعم — يُسلَّم كل طلب مع فاتورة مفصلة مطابقة لمتطلبات التأمينات المغربية، بما في ذلك اسم العدسة ومعامل الانكسار والمعالجات. جاهزة للإرسال إلى شركة تأمينكم.

ما الماركات التي توزعونها؟

أكثر من 250 موديلاً في الكتالوج. الماركات المرجعية: Ray-Ban وOakley وTom Ford وPersol وCarrera وPolice وMarc Jacobs وHugo Boss وTommy Hilfiger وLevi's وVogue وPolaroid وLacoste وCalvin Klein، إضافة إلى تشكيلة من المصممين المحليين. جميع الإطارات أصلية (فواتير الموردين متوفرة عند الطلب).

هل تبيعون نظارات شمسية ماركات؟

نعم — انظروا solaires.html. معظم الموديلات متوفرة بعدسات مستقطبة كخيار، ويمكن تحويلها جميعاً إلى نظارات شمسية طبية عند الطلب.

هل لديكم نظارات للأطفال؟

نعم — قسم «الأطفال» على lunettes-vue.html?genre=enfant. إطارات مقاومة للكسر، مفصلات مرنة، مقاسات 4-12 سنة.

كم تكلف نظارة كاملة؟

يعتمد المجموع على الإطار والعدسات والمعالجات. النطاقات المعتادة:

• نظارات اقتصادية مع عدسات أحادية البؤرة مضادة للانعكاس: 700 إلى 1 200 درهم.
• نظارات ماركة مع عدسات أحادية البؤرة مضادة للانعكاس: 1 100 إلى 2 500 درهم.
• نظارات متعددة البؤر بمعامل انكسار عالٍ ومضادة للانعكاس: 2 200 إلى 5 000 درهم.

الأسعار الدقيقة معروضة على كل بطاقة منتج وفي السلّة، شاملة جميع العروض.

ما أنواع العدسات التي تقترحونها؟

• يومية (تُرمى كل يوم) — عملية وصحية وبدون صيانة.
• شهرية — تُرتدى يومياً لمدة 30 يوماً.
• فصلية — مدة أطول واقتصادية.
• عدسات ملوّنة (FaceLOOX وBELLA وغيرها) — تجميلية، مع تصحيح أو بدونه.

هل تبيعون عدسات ملوّنة وتنكرية؟

نعم — كتالوج واسع من FaceLOOX وBELLA (ألوان طبيعية + مجموعة هالوين / تنكرية). انظروا lentilles.html.

هل تلزم وصفة طبية للعدسات التصحيحية؟

نعم — تلزم وصفة طبية يقل عمرها عن 12 شهراً. العدسات التجميلية بدون تصحيح (plano) لا تتطلب وصفة، لكننا ننصح بشدة باستشارة أخصائي بصريات قبل أول ارتداء.

ما معاملات الانكسار المتوفرة لديكم؟

المعاملات المتوفرة: 1.5 و1.56 و1.6 و1.67 و1.74. كلما ارتفع المعامل، أصبحت العدسة أرفع (يُنصح به للتصحيحات القوية، فوق ‎-4.00 أو ‎+3.00).

ما المعالجات المتوفرة؟

• مضادة للانعكاس — يُنصح بها على 100% من العدسات للراحة.
• طاردة للماء / للزيوت — تسهّل التنظيف.
• مضادة للخدش معززة.
• مضادة للضوء الأزرق — تحجب ضوء الشاشات، يُنصح بها إذا كنتم تعملون على الحاسوب.
• فوتوكروميك — عدسة تغمق تحت الشمس (Transitions).
• مستقطبة — للنظارات الشمسية الطبية.
• ملوّنة — خيار جمالي.

ما الفرق بين العدسة أحادية البؤرة والمتعددة البؤر؟

أحادية البؤرة = تصحيح واحد، يُنصح بها حتى سن 40-45 (قصر النظر، طول النظر، اللابؤرية). متعددة البؤر = تصحح الرؤية البعيدة + المتوسطة + القريبة دون خط ظاهر، يُنصح بها ابتداءً من قصر النظر الشيخوخي (عادة بعد سن 45).

كيف أرسل لكم وصفتي الطبية؟

ثلاثة خيارات:

• عبر صفحة ordonnance.html (صورة أو PDF).
• عبر واتساب على +212 663 219 229.
• بالبريد الإلكتروني إلى kadata.thea.optique@kto.ma.

يجب أن يقل عمر الوصفة عن 3 سنوات للبالغين (وسنة واحدة لمن هم دون 18 سنة).

هل تجرون فحوصات نظر؟

نقترح فحصاً سريعاً في المحل (جهاز قياس العدسات، قراءة الوصفة، مراقبة التمركز). هذا لا يعوّض فحصاً كاملاً عند طبيب عيون أو أخصائي قياس البصر. وإذا اكتشفنا أي خلل، نوجهكم إلى زميل مختص.

لا أفهم وصفتي الطبية، هل يمكنكم مساعدتي؟

نعم — صفحة إرشادية: كيف أقرأ وصفتي الطبية. يمكنكم أيضاً إرسال صورة لنا: نشرح لكم كل سطر (الكرة، الأسطوانة، المحور، الإضافة، المسافة بين الحدقتين) في أقل من ساعة.

هل تقترحون تجربة النظارات في المنزل؟

نعم — الخدمة متوفرة في الرباط وسلا وتمارة والقنيطرة (جهة الرباط-سلا-القنيطرة). تختارون حتى 4 موديلات، نحضرها إليكم في محل متنقل، تجربونها بهدوء، ولا تدفعون إلا ثمن الموديلات التي تحتفظون بها. الوديعة تُسترد بنسبة 100% على الموديلات المرجعة. التواصل: واتساب +212 663 219 229.

هل التجربة في المنزل مدفوعة؟

التنقل مجاني داخل الرباط-سلا. تُطلب وديعة ضمان (بطاقة أو نقداً) وتُسترد بالكامل على الموديلات المرجعة.

كيف يعمل رصيد الوفاء؟

كل طلب مدفوع يضيف 5% من المبلغ إلى رصيدكم الشخصي (المرتبط ببريدكم الإلكتروني). يمكنكم استخدامه في طلبكم المقبل لتغطية حتى 50% من المجموع الفرعي. الرصيد لا تنتهي صلاحيته.

كيف تعمل الإحالة؟

كل مشترك في النشرة الإخبارية لديه كود إحالة شخصي (بصيغة PAR-XXXXXX). إذا طلب أحد أقاربكم من KTO بهذا الكود وبلغ طلبه 800 درهم كحد أدنى، تحصلان معاً على كود AMI-XXXXX بنسبة 10% (صالح 90 يوماً). وكمكافأة: 50 درهماً تُضاف إلى رصيدكم.

ماذا يحدث في عيد ميلادي؟

إذا ذكرتم تاريخ ميلادكم (اليوم-الشهر) عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، تتوصلون تلقائياً صباح عيد ميلادكم بكود BD15-XXXX بنسبة 15%، صالح 14 يوماً على كل الموقع.

هل تتعاملون مع الشركات؟

نعم — يقترح KTO برامج بصريات للشركات والمدارس والإدارات وشركات التأمين: تخفيضات للمستخدمين، أيام فحص داخل الشركات، وشراكات مع التأمينات. الطلب عبر partenaires.html أو بالبريد الإلكتروني إلى kadata.thea.optique@kto.ma.